Jouw carrière bij Innvolve Solutions?

Dagelijks werken duizenden eindgebruikers thuis óf vanaf kantoor op een Cloudomgeving die beheerd wordt door Innvolve Solutions. Een technische, ik-ga-geen-uitdaging-uit-de-weg, kritische en gedreven Support Engineer of Eerstelijns Beheerder. Geef het een naam: jij bent het die alles op alles zet om de servicedesk bij de klant op locatie te versterken.

Waarom werken bij Innvolve Solutions als Support Engineer?

Werken bij Innvolve Solutions betekent werken bij een fijne, platte organisatie waar niks te gek is. Een plek waar mensen werken die hun vak serieus nemen en techniek pas écht interessant vinden als er mensen bij betrokken zijn. Je kunt altijd en bij iedereen zomaar binnenlopen. En omdat we geregeld bij de klant op locatie werken, ontmoeten we elkaar vaak in ons gezellige kantoor in het Brabantse Vught of tijdens één van onze formele of informele events. Werken bij Innvolve Solutions betekent ook elke dag laagdrempelig samenwerken met je collega’s. Samen leveren we hoogwaardige IT-diensten aan verschillende gave klanten en eindgebruikers. Met een sterke focus op klanttevredenheid en continue verbetering zijn wij op zoek naar uitbreiding van onze skilled servicedesk op locatie bij de klant.

Wat ga je doen als Support Engineer bij Innvolve Solutions?

Het Managed Services Team van Innvolve Solutions beheert zo’n 20 grote contracten bij o.a. ARAG, Ecclesia en De Kindertelefoon. Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van de klant en daarmee verantwoordelijk voor het eerstelijns beheer. Je helpt hen via telefoon en e-mail en zorgt ervoor dat technische problemen snel en efficiënt worden opgelost. Dit doe je met hardware, software en netwerken. Aan de voorkant communiceer je ook proactief met klanten over de status van hun meldingen en oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren en analyseren van binnenkomende meldingen en escaleert complexere issues naar de juiste afdeling. Hiervoor werk je met een ticketsysteem (zoals Topdesk) en documenteer je alle incidenten en oplossingen zorgvuldig in ons kennisbeheersysteem. Al met al draag je elke dag bij aan de verbetering van onze supportprocessen en klanttevredenheid.