Bij Innvolve begrijpen we dat elke klant unieke behoeften en verwachtingen heeft. Daarom bieden we een uitgebreide servicemanagement dienstverlening aan waarbij elke klant een persoonlijke servicemanager krijgt toegewezen. Deze servicemanager is jouw contactpersoon en zorgt ervoor dat je dienstverlening altijd optimaal is afgestemd op jouw specifieke wensen en eisen.
Ons servicemanagement omvat de volgende belangrijke aspecten:
Jouw persoonlijke servicemanager zorgt voor een duidelijke en gedetailleerde contractenset. Dit bestaat uit alle afspraken en voorwaarden die zijn vastgelegd tussen jouw organisatie en Innvolve. Door deze contractenset zorgvuldig te beheren, zorgen we ervoor dat alle partijen precies weten wat er van hen wordt verwacht. Dit voorkomt ook misverstanden.
Een essentieel onderdeel van onze dienstverlening is de Service Level Rapportage (SLR). Jouw servicemanager stelt periodiek een rapportage op over verschillende indicatoren die relevant zijn voor naleving van de Service Level Agreement (SLA) waarin de prestaties van onze dienstverlening worden geëvalueerd. Deze rapportages worden met elkaar besproken en we bewaken samen de voortgang op eventuele verbeteringen. Dit helpt ons om continu te streven naar een hogere kwaliteit van dienstverlening en om eventuele knelpunten snel aan te pakken.
Om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening altijd aansluit bij jouw behoeften, organiseren we periodiek een tactisch overleg. Tijdens deze overleggen bespreken we de voortgang van lopende projecten, evalueren we de huidige dienstverlening en plannen we toekomstige verbeteringen. Dit helpt ons om proactief in te spelen op veranderingen binnen jouw organisatie en om onze dienstverlening hierop af te stemmen.
De servicemanager fungeert ook als het eerste operationele escalatiepunt voor de dienstverlening. Dit betekent dat je bij eventuele problemen of escalaties direct contact kunt opnemen met de servicemanager, die ervoor zorgt dat het probleem snel en efficiënt wordt opgelost. Dit zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling van eventuele issues en minimaliseert de impact op jouw bedrijfsvoering.
In de dynamische wereld van IT Service Management (ITSM) is het kiezen van de juiste tool cruciaal. Een populaire keuze voor Service Management is TOPdesk, een flexibele ITSM-oplossing die organisaties over de hele wereld gebruiken.
“Het is belangrijk dat de servicemanager van het begin tot het eind betrokken is bij een traject. Met andere woorden bij de kick-off van een project, of eigenlijk al in de salesfase, wil ik betrokken worden. Dan kan je meteen in het begin al aan verwachtingsmanagement doen.”
Wij leggen je graag uit wat je allemaal mag verwachten van onze dienstverlening. Wat voor soort diensten vallen er onder de Managed IT Services van Innvolve en wat houdt het precies in? En nog belangrijker: wat kost het om je IT uit te besteden? Innvolve is daar graag transparant over met de calculator.
Vrijblijvend sparren over wat Servicemanagement of Managed IT Services voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op.
Wil je met Innvolve werken?
Bel ons of neem contact met ons op via het volgende adres.
Klaar voor verandering?
Neem contact op met onze recruiters.
© 2024 Innvolve Groep
KvK nr: 56796072
BTW nr: 852305758B01
KvK nr: 56796072
BTW nr: 852305758B01