Wat is Servicemanagement?

Servicemanagement [ser-vi-ce-manage-ment] biedt een gepersonaliseerde IT-dienstverlening waarbij een Servicemanager de schakel is tussen klant en organisatie. De servicemanagement omvat een duidelijke en gedetailleerde contractenset, een Service Level Rapportage (SLR), periodiek een tactisch overleg en een eerste operationele escalatiepunt voor de dienstverlening.

Het doel van de servicemanagement is om de IT-dienstverlening voortdurend te optimaliseren en aan te passen aan de specifieke wensen van de klant, met een focus op kwaliteit en duidelijke afspraken.