Misschien heb je al vaker iets gelezen over Copilot agents. Ook wij hebben er eerder over geschreven, simpelweg omdat de ontwikkelingen razendsnel gaan. Steeds meer bedrijven experimenteren ermee of zetten ze zelfs al in productie. En terecht want Copilot Agents bieden veel mogelijkheden om processen te versnellen, te optimaliseren of zelfs (deels) te automatiseren.

Maar zoals dat gaat met technologische innovaties, is het belangrijk om óók de keerzijde te zien. Want waar kansen liggen, zijn ook risico’s. En in de hype rondom kunstmatige intelligentie is het makkelijk om daar overheen te kijken. Daarom nemen we je graag mee met de kansen en de risico’s van de Copliot Agents.

 

Hype vs. realiteit

Want hoewel Copilot Agents indrukwekkend zijn, kunnen ze (nog) niet alles. Een AI-agent is geen magisch wondermiddel dat zelf nadenkt of intuïtief aanvoelt wat je bedoelt. In de praktijk zijn het systemen die zelfstandig acties uitvoeren op basis van duidelijke input, regels, en een afgebakend doel. Ze blinken uit in repetitieve, voorspelbare taken, en kunnen razendsnel verbanden leggen of data doorzoeken. Maar zodra er nuance, context of gezond verstand nodig is, ontstaan er beperkingen.

We zien dat de hype soms verwachtingen wekt die (nog) niet waargemaakt worden. Denk aan tools die beloven automatisch je volledige klantenservice over te nemen, maar vervolgens struikelen over simpele nuance in taal. Of aan agents die ‘autonoom’ beslissingen nemen, terwijl ze eigenlijk alleen maar een slim script volgen met wat AI ertussen geplakt.

 

De kansen: wat levert het op?

Voor steeds meer organisaties zijn Copilot Agents een logische volgende stap in het automatiseren van IT-processen. Niet alleen omdat het efficiënt is, maar omdat het de manier waarop je werkt fundamenteel verandert.

Wat levert het concreet op in de praktijk?:

• Verhoogde efficiëntie: Copilot Agents voeren taken autonoom uit, schakelen razendsnel tussen systemen en zorgen voor consistente afhandeling zonder menselijke vertraging.
• Kostenbesparing: vooral bij herhaalwerk en IT-operations maken agents het verschil. Denk aan minder handmatig werk, minder fouten en minder druk op de IT-afdeling.
• 24/7 besluitvorming en ondersteuning: waar mensen pauzes nodig hebben, draaien agents dag en nacht door. Zo blijft je organisatie continu in beweging.
• Versterking van DevOps en IT-support: agents kunnen monitoringtaken overnemen, incidenten detecteren en in sommige gevallen zelfs oplossen.
• Versnelling van innovatie: door zelfstandig data te analyseren, verbanden te leggen en zelfs proactief acties te ondernemen, helpen agents je sneller nieuwe inzichten te krijgen.

Een goed voorbeeld hiervan is een service desk-agent die automatisch binnenkomende tickets classificeert, afhandelt op basis van bekende oplossingen of zelf een rollback of herstart uitvoert bij een bekend issue. We schreven hier eerder een uitgebreide blog over.

 

De keerzijde: risico’s en valkuilen van Copilot Agents

Dat Copilot Agents veel potentie hebben, is duidelijk. Maar zoals bij elke technologie geldt: zonder goede randvoorwaarden kan het ook fout gaan. En dat gaat vaak verder dan alleen technische issues.

Zodra je een Copilot Agents een plek geeft binnen je IT-landschap, geef je hem ook een stukje autonomie. En juist daarin schuilen risico’s.

Wat gaat er in de praktijk vaak mis?:

• Security en privacy: Copilot Agents werken vaak met bedrijfsgevoelige informatie. Denk aan klantdata, e-mails, financiële rapportages of zelfs HR-bestanden. Denk daarom echt aan de compliance. Zeker met wetgeving zoals de AVG, NIS2 en DORA mag je niet blind vertrouwen op deze tool.
• Verkeerde instructie: Een Copilot Agents doet wat je hem vraagt. Maar als de instructie onduidelijk of te breed is, doet hij misschien iets dat je niet hebt bedoeld.
• Overautomatisering: We zien organisaties die te snel te veel willen automatiseren. Hierdoor verdwijnt het menselijk inzicht, terwijl juist dat nodig is voor het interpreteren van context of uitzonderingen.
• Verandermanagement en adoptie: De inzet van Copilot Agents raakt niet alleen systemen, maar vooral mensen. En dat is een factor die vaak onderschat wordt. Veel medewerkers vinden AI spannend. Sommigen zijn bang dat hun werk overbodig wordt. Anderen vinden het te ingewikkeld of zijn huiverig om verantwoordelijkheden te delen met een systeem dat ze niet begrijpen.
• Complexiteit bij integratie: Copilot Agents lijken op papier vaak plug-and-play, maar in de praktijk blijkt de integratie met bestaande systemen en processen meestal een stuk ingewikkelder.

 

Wat betekent dit voor je IT-strategie?

Architectuur

Copilot Agents werken niet los van je bestaande systemen, ze zijn er direct mee verweven. Denk aan API-koppelingen met je cloudomgeving, monitoringtools, databases en ticketingsystemen. Veel van deze verbindingen lopen via standaardprotocollen zoals REST of Graph API’s, bijvoorbeeld naar Microsoft 365, Azure of je ITSM-platform.

Maar juist die verwevenheid betekent dat je vooraf goed moet nadenken over waar je agent zich bevindt in je architectuur.

Governance & Policies

Copliot Agents opereren via API’s. Ze halen gegevens op, sturen ze naar een LLM of verwerkingslaag, en voeren op basis daarvan acties uit. Dit brengt belangrijke vragen met zich mee:

• Waar wordt je data verwerkt?
• Wordt het tijdelijk opgeslagen in een extern model?
• Worden klantgegevens, logs of persoonlijke informatie doorgegeven?

Zeker in het MKB, waar je vaak met gevoelige gegevens als klantinformatie werkt, moet je zorgen dat je compliant blijft aan geldende wet- en regelgevingen. Microsoft Copilot voldoet daaraan, doordat zij werken vanuit standaard EU-datacenters. Werk je met een maatwerk-Copilot? Controleer dan bij je leverancier waar de data wordt opgeslagen.

Talent en processen

Je teams moeten leren om met agents te werken. Dat betekent meer dan alleen technische kennis. Ze moeten leren denken in gedrag, feedback loops en controlemechanismen. Je hebt mensen nodig die agentgedrag kunnen interpreteren, bijsturen en verbeteren. Net zoals je developers hebt die code reviewen, heb je straks engineers die agentbeslissingen evalueren.

 

Wat je nu al kunt doen

Je hoeft niet te wachten tot Copilot Agents volledig zijn uitontwikkeld of alleen nog maar pilotprojecten draaien bij grote techbedrijven. Sterker nog: juist nú is het moment om klein te beginnen, ervaring op te doen en te ontdekken waar agents echt van meerwaarde zijn voor jouw organisatie.

Wil je aan de slag met Copilot-oplossingen, maar weet je niet waar te beginnen? Met onze Copilot Readiness Assessment krijg je snel inzicht in waar jouw organisatie staat én wat er nodig is om verantwoord en doelgericht te starten. We kijken niet alleen naar je technische fundament, maar ook naar je specifieke wensen zoals het inzetten van Copilot Agents binnen jouw processen.

 

Conclusie

Copilot Agents zijn waardevol – absoluut! Maar ze zijn zeker geen vervanging van menselijk inzicht, ervaring of verantwoordelijkheid. Ze versterken wat je al goed hebt staan. De sleutel zit in bewust kiezen. Laat je niet meeslepen door de hype, maar kijk echt strategisch naar wat Copilot Agents kunnen betekenen binnen jouw specifieke context.

Benieuwd wat Copilot Agents voor jouw organisatie kunnen betekenen? Of wil je weten of je er klaar voor bent om ermee aan de slag te gaan? Doe dan onze Copilot Readiness Assessment of maak direct een afspraak met Dirk.